Managed Business Intelligence
Auch nach der Implementierung von Lösungen sehen wir uns in der Verantwortung für Ihre IT. Auf Wunsch übernehmen wir für Sie die Überwachung und Betreuung der BI- und Data Warehouse-Systeme.
Das Service-Angebot Managed Business Intelligence gibt Ihnen ein hohes Maß an Sicherheit, Flexibilität und Kosteneffizienz. Unser Service Desk überwacht automatisiert die Verfügbarkeit der Applikationen und Prozesse. In Problemsituationen greift er ein und stellt die Verfügbarkeit wieder her. In der Anwenderbetreuung nimmt unser Service Desk durch unser toolgestütztes Incident Management Störungen auf, qualifiziert und bearbeitet sie. Dabei halten wir Sie telefonisch, per E-Mail oder SMS über den Status aller relevanten Vorgänge auf dem Laufenden.
Störungen rasch zu beheben ist selbstverständlich, sie durch ein aktives Problem Management zu vermeiden ist ein entscheidendes Merkmal unseres Service. Auf Grundlage qualifizierter Analysen sorgen wir dafür, im Sinne der Optimierung gemäß ITIL Fehlerursachen dauerhaft auszuschalten.
Auch Anpassungen wie Upgrades, Konfigurationsänderungen oder den Austausch von Hardware koordinieren und/oder begleiten wir. Auf Wunsch stellen wir Ihnen standardisierte Berichtsabzüge zur Verfügung.
Dieses Service-Angebot bieten wir Ihnen nicht nur für Business Intelligence, sondern als Application Management auch für beliebige Anwendungen in anderen Bereichen.
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